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勞動部勞動力發展署在職訓練網

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有意參加本計畫之青年，請於本網站提出申請，並向訓練單位完成報名!對於來源不明之網路訊息切勿輕信並予查證，以保護個人資訊，避免權益遭受損害。
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課程明細

班別資料

課程名稱： 全自動化線上客服與商業智慧分析人才培訓班
訓練起訖日期： 115/06/23～115/08/20
訓練費用： 66500(學員自付額10000元)
訓練單位： 文藻外語大學
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4.29
預計報名人數： 30
訓練時數： 301
訓練地點： 學科地點：高雄市三民區民族一路900號
術科地點：
訓練時段： 日間(上午或下午)
聯絡電話： 07-3426031#6302、6301
聯絡人： 高語辰/陳泰良
報名日期： 115/01/01～115/06/20
甄試日期： 115/06/22
課程內容： 本課程培育學員之三大核心技術/能力如下: (1) 全自動化客服系統建置技術 --聊天機器人設計 --虛擬主播導入商品介紹 --客戶互動數據蒐集 (2) 商業智慧分析能力 --營運戰情數據儀表板設計 --數據視覺化與決策支援 --KPI 與顧客洞察 (3) 整合應用與專題實作能力 --專案實務模擬 --產業情境演練（零售、服務、教育、醫療等） --團隊合作完成最終發表
課程目標： 在數位轉型與AI普及的時代，企業需要能夠全天候服務顧客並解決⽅案，同時也需要具備商業智慧分析能⼒的⼈才，來⽀持營運決策。本課程旨在培養學員同時具備【 AI客服系統開發能⼒】 與 【數據分析與戰情報表設計能⼒】，成為企業最需要的新世代數位⼈才。
就業展望： 在全球數位轉型浪潮下，產業普遍期待能培養出既懂 AI客服技術、又能掌握 商業智慧分析 的跨域人才。企業希望藉由自動化客服，提升顧客滿意度與服務效率，同時透過數據分析快速掌握市場趨勢與營運狀況，做出精準決策。面對高度競爭的市場環境，產業不僅需要能開發聊天機器人、虛擬主播的技術人才，更渴望懂得將數據轉化為洞察、推動決策的專業人員。如:AI客服工程師、雲端服務工程師、AI程式設計師、行銷數據分析師等.
參訓資格(學歷)： 高中/職(含)以上
其他條件1： 且對廣告投放、製作數位客服系統有興趣者
其他條件2：
其他條件3：
甄選方式：
口試：了解報名、學習態度及就業意願。

其他：一、【電腦基本操作應用】，題型：選擇、是非題(線上筆試測驗題採用單選、是非混合題，共25題) 二、報名相關資料書面審查，包含:身分證正反影本、最高學歷證書影本、參訓資格切結書、參訓契約書、就業意願同意書。 三、評分方式 :【電腦基本操作應用】成績佔 50%、【口試】成績佔 50%，總分 = 【電腦基本操作應用】成績 × 50% + 【口試】成績 × 50%。 四、錄取方式:依總分高低排序，取前30名為正取，5名備取，若總分相同，依序比較： (1) 以【電腦基本操作應用】成績較高者優先錄取。 (2) 若【電腦基本操作應用】成績相同，則以【口試】成績較高者優先。 (3) 若仍相同，則依報名時間先後順序錄取。 五、錄取公告方式: (1) 錄取名單分為正取與備取，依總分排序公布。 (2) 錄取公告將於指定日期公布於本系計畫課程官方網站/公告專區，並同步以電子郵件通知學員。
結訓證書發給要件： 到課時數符合規定,成績評量符合規定,完成指定專案
辦理方式：(1) 本課程訓練總時數為301小時，計畫生請假時數上限為29小時。 (2) 完成課程計畫專案實作成果。 (3) 授課教師評量分數70分(含)以上。
企業觀摩或實習規劃方式： 邀請業界專家如:全域科技、博晟科技、無限未來科技等公司之主管參與課程需求建議及討論，規劃各單元課程作業作品以及專題製作題目皆以產業需求為導向設計。課程中邀請企業廠商參加專題成果發表，聽取其企業需求之專題報告，增加就業機會。
就業輔導方式：
辦理就業媒合活動：目前本計畫提供就業公司如後:衡心科技股份有限公司、邁課積塊科技股份有限公司、博晟科技股份有限公司、無限未來有限公司、云碩科技股份有限公司、全域科技有限公司..等6家科技公司合作，總計提供34個職缺，月薪資水準30,000~80,000元。其他提供實習/就業之公司正在陸續簽約中。

提供個別求職輔導：(1) 提供職涯規劃諮商管道 。 (2) 個別履歷健檢及改善建議 。 (3) 面試模擬個別指導面試技巧 。

提供學員團體求職輔導：(1) 就業市場趨勢分析： 市場趨勢及職種職缺狀況，引導學員做好職涯規劃及擬定結訓後就業目標，提升學員對就業市場趨勢的掌握程度及求職動能。 (2) 提昇求職及面試技巧： 針對求職及面試技巧進行主題式授課，期能提昇參訓學員的求職技巧，增進訓後就業參加面試的錄取率。 (3) 提升溝通與衝突管理能力： 針對溝通與衝突管理進行主題式授課並佐以角色扮演方式之教學方法,持續支持學員的職場適應現況，促進其保持就業穩定。 (4) 性別平等與職場倫理： 透過實際案例討論，了解勞工權益與性平法, 共同維護和諧共處的友善職場。
課程網址： 洽詢窗口 文藻外語大學 數位內容應用與管理系 07-3426031#6302高語辰小姐 07-3426031#6301陳泰良主任 報名方式 1.計畫生請自行利用台灣就業通「產業新尖兵計畫網」https://elite.taiwanjobs.gov.tw/完成報名。 2.自費生請以傳真或E-mail方式寄送報名表，經本單位通知錄取後，使得繳納費用完成報名。
電子郵件： digital@mail.wzu.edu.tw
備註： 1.訓練期間，計畫生如因個人因素辦理離訓者，請於離訓前5日向本單位提出申請，並由本單位確認完成離訓流程，離訓手續方能完成。 2.計畫生如有違反「產業新尖兵計畫」規定，或訓練期間違反參訓資格（如就業或升學等）者，本單位得要求計畫生退出計畫補助。 3.本課程訓練總時數為301小時，計畫生請假時數上限為29小時，若超過時數上限，將無法領取學習獎勵金。 【請假規範】 1.學員於受訓期間需依規定辦理請假，未依規定辦理請假時，均以曠課論，視同請假。 2.請假最小單位以1小時計算，未滿1小時則以1小時計算。 3.每節課遲到/早退逾者，以曠課1小時計算。 4.學員不得有冒名上課或代簽到(退)之情
課程簡章： 附件11-招生簡章.pdf